Возврат средств связан с Вашим правом на отзыв: пока услуга ещё не оказана в полном объёме, Вы можете вернуть свои деньги. Эта статья объясняет, когда возможен возврат средств, как Вы его инициируете и сколько он длится.
Когда возможен возврат средств
В следующих случаях мы возвращаем покупную цену:
- Отзыв до поставки — Вы оплатили, но готовое для ведомства PDF ещё не было создано или отправлено: полный возврат.
- Техническая проблема с нашей стороны — например, сбой мастера, так и не созданное PDF или ошибочное двойное списание: полный возврат.
- Ошибка в заполнении PDF с нашей стороны, которую невозможно устранить повторным созданием: исправление или возврат.
Когда возврат средств не производится
- PDF уже поставлено и право на отзыв действительно прекратилось (§ 356 BGB): цифровая услуга в этом случае оказана.
- Ведомство отклоняет заявление. civitas. — это сервис по подготовке документов, а не поставщик юридических услуг; исход административной процедуры находится вне нашего влияния.
- В заявлении были указаны неверные данные. Собственная ошибка при вводе не является основанием для возврата — Вы можете исправить свои данные в мастере и создать документ заново. При вопросах Вам поможет служба поддержки.
Как запросить возврат средств
Обратитесь без соблюдения особой формы в нашу службу поддержки — по электронной почте на kontakt@einbuergerungsservice.de или через контактную форму. Кратко опишите Ваш случай и заказ; мы проверим возможность возврата и свяжемся с Вами.
Порядок и сроки
Возврат всегда осуществляется на первоначальное средство платежа — оплата картой возвращается на карту. Сколько длится зачисление, зависит от способа оплаты:
- Кредитная карта: как правило, 1–5 рабочих дней.
- Apple Pay и Google Pay: 1–5 рабочих дней — зачисление идёт на карту, привязанную к кошельку.
Правовые основания изложены в наших Общих условиях.