يرتبط استرداد الأموال بـحق الرجوع الخاص بكم: ما دامت الخدمة لم تُؤدَّ بالكامل بعد، يمكنكم استرداد أموالكم. يوضّح هذا المقال متى يكون الاسترداد ممكنًا، وكيف تطلبونه، وكم يستغرق.
متى يكون استرداد الأموال ممكنًا
نردّ سعر الشراء في الحالات التالية:
- الرجوع قبل التسليم — دفعتم، لكن لم يُنشَأ ملف PDF الجاهز للتقديم إلى السلطة أو لم يُرسَل بعد: استرداد كامل.
- مشكلة تقنية من جانبنا — كخلل في المعالج، أو ملف PDF لم يُنشَأ إطلاقًا، أو خصم مزدوج عن طريق الخطأ: استرداد كامل.
- خطأ في تعبئة ملف PDF من جانبنا لا يمكن إصلاحه بإعادة الإنشاء: تصحيح أو استرداد.
متى لا يتم استرداد الأموال
- تم تسليم ملف PDF بالفعل وسقط حق الرجوع سقوطًا نافذًا (§ 356 BGB): تكون الخدمة الرقمية عندئذٍ قد أُدّيت.
- ترفض السلطة الطلب. civitas. خدمة لإعداد المستندات وليست جهة تقديم خدمات قانونية — ونتيجة الإجراء الإداري لدى السلطة خارجة عن نطاق تأثيرنا.
- أُدخِلت بيانات خاطئة في الطلب. خطأ الإدخال من جانبكم ليس سببًا للاسترداد — يمكنكم تصحيح بياناتكم في المعالج وإعادة إنشاء المستند. وعند وجود أسئلة يساعدكم الدعم.
كيف تطلبون استرداد الأموال
تواصلوا مع الدعم لدينا دون التقيّد بشكل معيّن — عبر البريد الإلكتروني إلى kontakt@einbuergerungsservice.de أو عبر نموذج التواصل. صِفوا حالتكم وطلبكم باختصار؛ ونحن نتحقّق من الاسترداد ونعاود التواصل معكم.
الإجراءات والمدّة
يُعاد المبلغ دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية — الدفع بالبطاقة يُعاد إلى البطاقة. وتعتمد مدة وصول المبلغ على طريقة الدفع:
- بطاقة الائتمان: عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل.
- Apple Pay وGoogle Pay: من 1 إلى 5 أيام عمل — يُعاد المبلغ إلى البطاقة المحفوظة في المحفظة.
ترد الأسس القانونية في الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا.