Повернення коштів пов'язане з Вашим правом на відкликання: доки послугу ще не надано в повному обсязі, Ви можете отримати свої гроші назад. Ця стаття пояснює, коли повернення коштів можливе, як Ви його ініціюєте і скільки воно триває.
Коли повернення коштів можливе
У цих випадках ми повертаємо ціну покупки:
- Відкликання до постачання — Ви сплатили, але готовий для відомства PDF ще не було створено або надіслано: повне повернення.
- Технічна проблема з нашого боку — наприклад, помилка Wizard, ніколи не створений PDF або випадкове подвійне списання: повне повернення.
- Помилка в заповненні PDF з нашого боку, яку неможливо усунути повторним створенням: виправлення або повернення.
Коли повернення коштів не відбувається
- PDF вже було надано, і право на відкликання дійсно припинилося (§ 356 BGB): цифрову послугу в такому разі надано.
- Відомство відхиляє заяву. civitas. є службою з підготовки документів, а не постачальником юридичних послуг — результат адміністративного провадження перебуває поза межами нашого впливу.
- У заяві було вказано неправильні дані. Власна помилка при введенні не є підставою для повернення коштів — Ви можете виправити свої дані у Wizard і створити документ заново. З питаннями допоможе служба підтримки.
Як Ви подаєте запит на повернення коштів
Зверніться у вільній формі до нашої служби підтримки — електронною поштою на kontakt@einbuergerungsservice.de або через контактну форму. Коротко опишіть Ваш випадок і замовлення; ми перевіримо повернення і зв'яжемося з Вами.
Процес і тривалість
Повернення завжди відбувається на початковий засіб оплати — оплата карткою повертається на картку. Скільки триває зарахування, залежить від способу оплати:
- Кредитна картка: зазвичай 1–5 робочих днів.
- Apple Pay і Google Pay: 1–5 робочих днів — зарахування йде на картку, прив'язану до гаманця.
Правові підстави викладено в наших загальних умовах.