Eine Rückerstattung knüpft an Ihr Widerrufsrecht an: Solange die Leistung noch nicht vollständig erbracht ist, können Sie Ihr Geld zurückerhalten. Dieser Artikel erklärt, wann eine Rückerstattung möglich ist, wie Sie sie anstoßen und wie lange sie dauert.
Wann eine Rückerstattung möglich ist
In diesen Fällen erstatten wir den Kaufpreis:
- Widerruf vor Lieferung — Sie haben gezahlt, aber das behördenfertige PDF wurde noch nicht erzeugt oder versandt: volle Erstattung.
- Technisches Problem auf unserer Seite — etwa ein Wizard-Fehler, ein nie erzeugtes PDF oder eine versehentliche Doppelbelastung: volle Erstattung.
- Fehler in der PDF-Befüllung unsererseits, der sich nicht durch eine Neu-Erstellung beheben lässt: Korrektur oder Erstattung.
Wann keine Rückerstattung erfolgt
- Das PDF wurde bereits geliefert und das Widerrufsrecht ist wirksam erloschen (§ 356 BGB): Die digitale Leistung ist dann erbracht.
- Die Behörde lehnt den Antrag ab. civitas. ist ein Dokumenten-Service und kein Rechtsdienstleister — der Ausgang des behördlichen Verfahrens liegt außerhalb unseres Einflusses.
- Angaben wurden im Antrag falsch gemacht. Ein eigener Eingabefehler ist kein Rückerstattungsgrund — Sie können Ihre Angaben im Wizard korrigieren und das Dokument neu erzeugen. Bei Fragen hilft der Support weiter.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Melden Sie sich formlos bei unserem Support — per E-Mail an kontakt@einbuergerungsservice.de oder über das Kontaktformular. Schildern Sie kurz Ihren Fall und die Bestellung; wir prüfen die Erstattung und melden uns zurück.
Ablauf und Dauer
Die Erstattung geht immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück — eine Kartenzahlung auf die Karte, eine Klarna-Zahlung an Klarna. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von der Zahlart ab:
- Kreditkarte: in der Regel 1–5 Werktage.
- SEPA-Lastschrift: 5–10 Werktage.
- Klarna / Sofort: meist 3–7 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.
Die rechtlichen Grundlagen stehen in unseren AGB.