Sie haben einen Anmelde-Link angefordert, aber in Ihrem Postfach ist keine E-Mail angekommen? Das lässt sich fast immer schnell klären. Da die Anmeldung bei civitas. über einen Link per E-Mail läuft, hängt der Zugang davon ab, dass diese Mail Sie erreicht. Diese Checkliste führt Sie Schritt für Schritt durch die häufigsten Ursachen.
Checkliste: Schritt für Schritt
1. Spam- und Junk-Ordner prüfen
Automatische Anmelde-Mails landen häufiger als andere Nachrichten im Spam-, Junk- oder Werbe-Ordner. Sehen Sie dort zuerst nach. Finden Sie die Mail, verschieben Sie sie in Ihren Posteingang und markieren Sie den Absender als vertrauenswürdig — so kommen künftige Links direkt an.
2. Richtige E-Mail-Adresse verwendet?
Der Anmelde-Link geht ausschließlich an die Adresse, die Sie eingegeben haben. Prüfen Sie deshalb:
- Haben Sie sich vielleicht vertippt (Zahlendreher, fehlender Punkt, falsche Endung)?
- Nutzen Sie genau die Adresse, mit der Sie Ihr Konto angelegt haben? An eine andere Adresse wird kein Link zugestellt.
3. Ist der Link noch gültig?
Jeder Anmelde-Link ist aus Sicherheitsgründen 24 Stunden gültig. Klicken Sie auf einen älteren Link, funktioniert er nicht mehr. Fordern Sie in diesem Fall einfach einen neuen an.
4. Neuen Anmelde-Link anfordern
Ist keine Mail auffindbar oder der Link abgelaufen, gehen Sie zurück zur Anmeldung, geben Ihre E-Mail-Adresse erneut ein und fordern einen frischen Link an. Verwenden Sie danach immer den zuletzt zugesandten Link — nur der aktuellste ist gültig.
Kleiner Tipp: Warten Sie nach dem Anfordern einen kurzen Moment und aktualisieren Sie Ihr Postfach. Manchmal braucht die Zustellung ein paar Minuten.
Wenn es weiterhin nicht klappt
Kommt auch nach einem neuen Versuch kein Link an, kann Ihr E-Mail-Anbieter die Nachricht blockieren oder verzögert zustellen. Prüfen Sie, ob Ihr Postfach voll ist oder Filterregeln aktiv sind. Hilft das nicht weiter, wenden Sie sich über die Kontaktseite an uns — nennen Sie dabei die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden möchten, damit wir gezielt helfen können.