Цифровізація для вашої Орган з натуралізації.
civitas. скорочує час обробки, знижує частку уточнювальних запитів і розвантажує вашу команду діловодів — без втручання в наявні галузеві системи.
Шість викликів, які ми визначили.
Реформа StAG від 27 червня 2024 року знизила юридичні бар'єри для натуралізації — без того, щоб адміністративні структури були відповідно модернізовані. Наведені нижче значення — оцінки на основі відкритих даних Statistisches Bundesamt, медіа-звітів та бесід з органами з натуралізації.
Зростання кількості заяв з моменту реформи.
П'ятирічний термін і скасування обов'язку відмови від попереднього громадянства значно розширили коло осіб, які мають право на натуралізацію. Муніципальні відомства повідомляють про зростання надходжень до 38 відсотків — кадрові ресурси за цим не встигають.
Частка уточнювальних запитів при класичних заявах.
Паперові заяви та одномовні онлайн-форми призводять до частки уточнювальних запитів близько 47 відсотків. Кожен такий запит збільшує термін обробки в середньому на три-шість тижнів — і подвоює навантаження.
Особи з правом, які не мають німецької як рідної.
Одномовні форми породжують непорозуміння, які повертаються як уточнюючі запити. Перекладачі коштують дорого і доступні не завжди. Витрати на структурний мовний бар'єр несе відомство.
Ручне перенесення даних у спеціалізовану систему.
Дані заяв часто переносяться вручну з паперових або PDF-форм до спеціалізованих систем (AKDB, Infoma, власні рішення). Трудомістко, схильне до помилок, не забезпечує контрольованості.
Публічно обговорювані терміни обробки.
Місцеві ЗМІ та муніципальні політичні органи регулярно запитують відомості про терміни обробки. Без надійної статистики та доказів оптимізації в адміністрації немає основи для аргументованих заяв.
Немає зростання персоналу попри зростаюче навантаження.
Муніципальні бюджети рідко дозволяють нові найми у відомствах з натуралізації. Єдиний варіант — підвищення ефективності: більше випадків на місяць на одного працівника без втрати якості.
Як civitas. відповідає на кожен із цих викликів.
civitas. — це не ізольоване рішення, а шар між заявником та вашою галузевою системою. Структурований збір даних замінює довільну вхідну пошту — без необхідності вашій команді змінювати звичні інструменти.
Структуроване збирання заяв.
83 обов'язкових питання у 14 тематичних розділах. Заявники проходять цифровий майстер з автоматичною валідацією. Результат — готова до подання заява: повна, формально коректна, з усіма обов'язковими документами.
У порівнянних проектах цифровізації частка додаткових запитів значно знижується. Весь обсяг може бути оброблений тим самим штатом працівників.
Шість мов введення при німецькому виводі.
Заявники заповнюють майстер рідною мовою — німецька, англійська, турецька, арабська, російська або українська. Готова до подання заява автоматично генерується німецькою мовою.
Ваші фахівці продовжують працювати виключно з німецькими документами. Жодних зустрічей з перекладачами, жодних витрат на переклад.
Пряма передача через API у спеціалізовану систему.
Структуровані дані передаються через стандартизовані інтерфейси в AKDB OK.VORFAHRT, Infoma newsystem, d.velop documents та FIT-Connect. Без ручного введення, без дублювання.
Довідки про несудимість (Führungszeugnis) із Bundeszentralregister запитуються автоматично. Справа ведеться повністю в цифровому вигляді аж до архівації.
Автоматична перевірка повноти.
Перед передачею до вашого відомства civitas. автоматично перевіряє: чи заповнено всі 14 обов'язкових розділів? Чи додано необхідні документи? Чи збігаються дата та підписи?
Неповні заяви повертаються заявникам ще до того, як потрапляють до вас, — з конкретною вказівкою на те, чого бракує.
Надійна статистика для ради, адміністрації та преси.
Адмін-панель надає щоденні дані: час проходження у порівнянні за кварталами, частки уточнювальних запитів, завантаження команди, розподіл за країнами походження, частка схвалень.
Експортується в CSV або у вигляді PDF-звіту. Слугує основою для заяв перед радою, керівництвом адміністрації та громадськістю.
Прозоре завантаження команди.
Автоматичний розподіл за завантаженням (опційно), принцип чотирьох очей при відмовах, огляд відкритих уточнюючих запитів та прострочених строків. Керівництво відомства бачить загальну картину, працівники — свій обсяг роботи.
Мета: вимірно більше оброблених справ на одного співробітника на місяць — без збільшення навантаження, за рахунок усунення зайвих кроків. Конкретні цільові показники визначаємо в пілоті.
Що ваша команда бачила б щодня.
На наступному зображенні показано приклад сценарію з вигаданим клієнтом і очікуваними цільовими значеннями. Кожен муніципалітет технічно є окремим клієнтом з ізольованими даними. Інтерфейс достатньо інтуїтивний, щоб не вимагалося навчання, — і достатньо деталізований, щоб керівництво, фахівці та ІТ-відділ знаходили потрібну їм інформацію.
| Реєстраційний номер | Заявник | Надходження | Статус |
|---|---|---|---|
| EB-2025-00147 | Андрій Мельник Українська · § 10 StAG | 18.02.2025 | Нове |
| EB-2025-00142 | Айлін Йилдиз Туреччина · § 10 StAG | 16.02.2025 | Уточнювальний запит |
| EB-2025-00138 | Сім'я Аль-Хассан Сирія · 4 особи · § 10 + § 9 | 14.02.2025 | В обробці |
| EB-2025-00135 | Марія Коваленко Українська · § 10 StAG | 12.02.2025 | До рішення |
Очікуваний ефект у вашому відомстві.
Цільові значення розраховані на основі моделі з використанням публічно доступних процесних даних зіставних проєктів цифровізації в комунальному управлінні. Ваші конкретні показники ми зберемо спільно з вами в пілотному проєкті.
Очікуване скорочення частки запитів на уточнення завдяки структурованому попередньому збору даних. У пілоті вимірюване починаючи з 4-го тижня.
Прогнозоване скорочення середньої тривалості обробки за рахунок усунення розривів між середовищами та структурованої передачі даних.
Очікуване збільшення кількості оброблених справ на одного співробітника на місяць — за тієї ж чисельності персоналу та того ж робочого часу.
Структуроване навчання не передбачено. Інтерфейс придатний до використання з 1-го дня. Гід з онбордингу — 2 сторінки.
Три способи впровадити civitas.
Залежно від зрілості вашої цифрової інфраструктури та доступних проектних рамок ми разом обираємо відповідний старт. Усі три моделі пізніше можуть бути переведені в White-Label.
Пілотний проєкт
Окремі громади або райони можуть впровадити civitas. як пілотний проєкт на обмежений термін — для одного відділу або групи заявників.
Включаючи онбординг, навчання працівників та супровідне вимірювання ефектів часу обробки протягом 6–12 місяців. Розривається після пілоту.
Інтеграція API
Підключення до існуючих спеціалізованих систем через стандартизовані інтерфейси. civitas. доповнює наявну систему, а не замінює її — жодної паралельної системи, жодного подвійного ведення даних.
Сумісність з AKDB OK.VORFAHRT, Infoma newsystem, d.velop documents, MACH, FIT-Connect та пропрієтарними спеціалізованими процедурами перевіряється заздалегідь.
White-Label
Власна інстанція з брендингом для районів, міст або земельних відомств. Процес подання заяви йде під муніципальним брендом, технічна платформа залишається civitas.
Підходить для адміністрацій, які експлуатують точки контакту з громадянами під власним брендом, але не бажають самостійно розробляти програмне забезпечення.
Інтерфейси до наявних адміністративних систем.
Жодного ізольованого рішення, жодної паралельної реальності. civitas. доповнює наявну адміністративну інфраструктуру вашого муніципалітету — через стандартизовані інтерфейси або індивідуальні адаптери для пропрієтарних спеціалізованих процедур.
Відомча система з натуралізації — адаптер для структурованої передачі даних заявок та каналу зворотного зв'язку для рішень.
ДоступноERP / спеціалізовані системи — адаптер для присвоєння номерів справ, розрахунку зборів, зберігання документів.
ДоступноЦентральний федеральний шлюз для цифрових державних послуг — прийом заяв відповідно до OZG.
ДоступноАрхівування із захистом від змін — адаптер для автоматичного зберігання, термін зберігання 10 років.
ДоступноІнтерфейс для автоматизованого запиту розширеного Führungszeugnis — видача у відомство.
ДоступноEnterprise Content Management та відомчі системи — стандартний адаптер для MACH-Suite.
ДоступноКваліфікований електронний підпис за eIDAS — для цифрових рішень без паперового процесу.
Заплановано на Q3 2026Безпечна комунікація із заявниками електронною поштою — наскрізне шифрування, відповідність DSGVO.
ДоступноПропрієтарні спеціалізовані системи або власні розробки муніципалітетів — адаптери розробляються в межах пілоту.
За запитомРамкові умови, що діють для Вас.
Закон про держзакупівлі, DSGVO та RDG задають чіткі рамки для співпраці з приватною софтверною компанією. civitas. структурно орієнтований на це.
Сервери розташовані в Німеччині.
Виключно Hetzner Online GmbH у Нюрнберзі. TLS 1.3 від і до, AES-256 на рівні сховища. Жодної передачі даних за межі ЄС. AVV за ст. 28 DSGVO у стандартній комплектації.
Суворе розділення даних.
Кожен муніципалітет — окремий орендар з повною ізоляцією. Жодного змішування даних, жодних перехресних доступів, гранулярні ролі та права доступу — перевіряємо через експорт.
Жодної залежності від постачальника.
REST-API задокументовано, підключення FIT-Connect — стандарт. Експорт усіх даних можливий у будь-який час — у стандартному форматі XÖV або як JSON. Ви зберігаєте технічну самостійність.
Жодної юридичної консультації.
civitas. надає виключно технічну підтримку процесу. Жодного тлумачення окремих випадків у розумінні RDG. Правова оцінка та рішення на 100 відсотків залишаються за вашим відомством.
Що зазвичай запитують керівники відомств.
Відповіді на п'ять питань, що регулярно виникають в ознайомчих бесідах. Інші теми ми обговорюємо при особистому спілкуванні.
Попередня розмова про співпрацю.
У межах приблизно шістдесятихвилинної першої бесіди ми обговорюємо з вами конкретні потреби вашого відомства, наявну інфраструктуру, а також можливі шляхи впровадження. Бесіда необов'язкова і слугує виключно для з'ясування потреб. Про подальші кроки ви вирішуєте після цього.