الشروط والأحكام العامة

(1) تسري هذه الشروط والأحكام العامة (AGB) على جميع العقود المتعلقة بالخدمات الرقمية من civitas. المُبرَمة عبر einbuergerungsservice.de. الطرف المتعاقد هو Civitas UG (haftungsbeschränkt)، Breite Straße 22, 40213 Düsseldorf، المُقيَّدة في السجل التجاري لدى Amtsgericht Düsseldorf تحت رقم HRB 113539، ويمثّلها المدير المفوَّض بالتمثيل المنفرد Tim Refäuter (المُشار إليها فيما بعد بـ „civitas.“)، ويمكن الوصول إليها عبر البريد الإلكتروني على kontakt@einbuergerungsservice.de.

(2) civitas. هي مزوّد خدمات خاص — وليست جهة حكومية ولا مكتب محاماة.

(3) لغة العقد هي الألمانية. تُقدَّم ترجمات الموقع الإلكتروني وهذه الشروط والأحكام لتيسير الفهم؛ والنسخة الألمانية هي المُعتمَدة. تتاح هذه الشروط والأحكام في أي وقت على einbuergerungsservice.de/recht/agb، ويمكن حفظها وطباعتها هناك.

(4) لا تقدّم civitas. خدمات قانونية بالمعنى المقصود في § 2 RDG؛ ويعود قرار الطلب حصراً إلى الجهة المختصة.

(1) تقدّم civitas. لمقدّمي طلبات الحصول على الجنسية الألمانية مساعدة رقمية ذاتية الخدمة في التعبئة لإعداد طلب التجنس وصياغته شكلياً. الخدمة عبارة عن برنامج مُوحَّد المعايير: نظام سؤال وجواب مزوّد بمنطق استمارات مُدمَج، أشبه بدليل استمارات رقمي.

(2) تشمل الخدمة الإدخال المنهجي للبيانات اللازمة للطلب عبر استبيان إلكتروني، والنقل الخوارزمي لهذه البيانات إلى استمارات الطلب الرسمية للمكتب الاتحادي للإدارة (EB وEBK)، والفحص الآلي لاكتمال المُدخَلات، وكذلك إعداد قائمة تحقق فردية بالمستندات المطلوبة. يتم التقديم بالكامل رقمياً وبعدّة لغات (الألمانية، العربية، التركية، الروسية، الإنجليزية، الأوكرانية).

(3) لا تشمل الخدمة على وجه الخصوص: خدمات قانونية بالمعنى المقصود في § 2 RDG، والفحص القانوني للحالة الفردية، وتقييم فرص نجاح الطلب، والاستشارة الشخصية عبر الهاتف أو الفيديو أو حضورياً، والتمثيل أمام الجهات الحكومية أو المحاكم، وتقديم الاعتراضات أو رفع الدعاوى، وكذلك تقييم المسائل التمهيدية ذات الطابع الجنائي أو المتعلّق بالضمان الاجتماعي.

(4) يتحمّل العميل بنفسه مسؤولية تقديم الطلب المُنجَز إلى الجهة المختصة بشؤون الجنسية. لا تتولّى civitas. الإرسال البريدي ولا المراسلة مع الجهة المختصة نيابةً عن العميل.

(5) قرار الطلب يعود حصراً إلى الجهة المختصة بشؤون الجنسية. تلتزم civitas. بتقديم الخدمة البرمجية، لا بنتيجة الإجراء.

(1) تقدّم civitas. لحاملي تصريح الإقامة مساعدة رقمية ذاتية الخدمة في التعبئة لإعداد طلب تمديد تصريح إقامتهم وتجهيزه شكلياً. تسري § 2 Abs. 1 Satz 2 بما يتناسب.

(2) تشمل الخدمة الإدخال المنهجي للبيانات اللازمة للطلب عبر استبيان إلكتروني، والنقل الخوارزمي لهذه البيانات إلى الاستمارة الرسمية لدائرة شؤون الأجانب المختصة أو تجهيزها للبوابة الإلكترونية الخاصة بها، والفحص الآلي لاكتمال المُدخَلات، وكذلك إعداد قائمة تحقق فردية بالمستندات المطلوبة. يتم التقديم بالكامل رقمياً.

(3) لا تشمل الخدمة على وجه الخصوص: خدمات قانونية بالمعنى المقصود في § 2 RDG، والفحص القانوني للحالة الفردية، وتقييم فرص النجاح أو الحق في التمديد، واختيار تصريح الإقامة المناسب أو الأساس القانوني ذي الصلة، ومراقبة المواعيد النهائية الحكومية، والاستشارة الشخصية عبر الهاتف أو الفيديو أو حضورياً، والتمثيل أمام الجهات الحكومية أو المحاكم، وكذلك تقديم الاعتراضات أو رفع الدعاوى.

(4) يتحمّل العميل بنفسه مسؤولية تقديم الطلب المُنجَز وحجز الموعد لدى دائرة شؤون الأجانب المختصة. لا تتولّى civitas. الإرسال البريدي ولا حجز المواعيد ولا المراسلة مع الجهة المختصة نيابةً عن العميل.

(5) قرار الطلب يعود حصراً إلى دائرة شؤون الأجانب المختصة. تُقدَّم الخدمة لمرة واحدة مقابل دفعة واحدة (وليست اشتراكاً)؛ ويسري السعر المبيَّن في صفحة الدفع (§ 7).

(1) تقدّم civitas. لحاملي تصريح الإقامة مساعدة رقمية ذاتية الخدمة في التعبئة لإعداد طلب الحصول على تصريح الإقامة الدائمة (تصريح إقامة غير محدود المدة بموجب § 9 AufenthG) وتجهيزه شكلياً. تسري § 2 Abs. 1 Satz 2 بما يتناسب.

(2) تشمل الخدمة الإدخال المنهجي للبيانات اللازمة للطلب عبر استبيان إلكتروني، والنقل الخوارزمي لهذه البيانات إلى الاستمارة الرسمية لدائرة شؤون الأجانب المختصة أو تجهيزها للبوابة الإلكترونية الخاصة بها، وإعداد خطاب موجّه إليها مصمّم وفقاً لمعيار DIN 5008، وكذلك ورقة مرفقة للبيانات التكميلية التي لا تجد مكاناً في الاستمارة الرسمية، والفحص الآلي لاكتمال المُدخَلات، وكذلك إعداد قائمة تحقق فردية بالمستندات المطلوبة. يتم التقديم بالكامل رقمياً.

(3) لا تشمل الخدمة على وجه الخصوص: خدمات قانونية بالمعنى المقصود في § 2 RDG، والفحص القانوني للحالة الفردية، وتقييم فرص النجاح أو الحق في الحصول على تصريح الإقامة الدائمة، واختيار الأساس القانوني المناسب (كالاختيار مثلاً بين § 9 AufenthG وأحكام المنح الخاصة أو ذات الأولوية)، ومراقبة المواعيد النهائية الحكومية، والاستشارة الشخصية عبر الهاتف أو الفيديو أو حضورياً، والتمثيل أمام الجهات الحكومية أو المحاكم، وكذلك تقديم الاعتراضات أو رفع الدعاوى.

(4) يتحمّل العميل بنفسه مسؤولية تقديم الطلب المُنجَز وحجز الموعد لدى دائرة شؤون الأجانب المختصة. لا تتولّى civitas. الإرسال البريدي ولا حجز المواعيد ولا المراسلة مع الجهة المختصة نيابةً عن العميل.

(5) قرار الطلب يعود حصراً إلى دائرة شؤون الأجانب المختصة. تُقدَّم الخدمة لمرة واحدة مقابل دفعة واحدة (وليست اشتراكاً)؛ ويسري السعر المبيَّن في صفحة الدفع (§ 7).

(6) لهذه الخدمة يسري حق الانسحاب القانوني: يمكن للعميل الرجوع عن العقد خلال 14 يوماً من إبرام العقد دون إبداء الأسباب؛ وتخضع التفاصيل، ولا سيما بشأن سقوط هذا الحق مبكراً عند التنفيذ الكامل للخدمة، لأحكام § 8. ويُبلَّغ العميل بحق الانسحاب وبسائر المعلومات الإلزامية قبل تقديم طلبه بموجب § 312d BGB بالاقتران مع Art. 246a EGBGB. لا يسقط حق الانسحاب عند التنفيذ الكامل للخدمة إلا إذا وافق العميل صراحةً على البدء قبل انقضاء مهلة الانسحاب، وأكّد علمه بأن حقه في الانسحاب يسقط عند التنفيذ الكامل للعقد (§ 356 BGB).

(1) أداة التتبّع هي منتج اشتراك رقمي لمواكبة إجراء الطلب الجاري. توفّر متابعة مُنظَّمة للحالة، وتذكيرات بالمواعيد النهائية، وترجمة مراسلات الجهات الحكومية لتيسير فهمها.

(2) تعتمد متابعة الحالة على بيانات العميل ومستنداته؛ ولا تحصل civitas. على أي بيانات مباشرةً من الجهات الحكومية. التذكيرات هي دعم تقني — وتبقى مسؤولية الالتزام بالمواعيد النهائية الحكومية على عاتق العميل. تُقدَّم الترجمات لتيسير الفهم ولا تتضمّن أي تقييم قانوني للمحتوى. تسري § 2 Abs. 3 بما يتناسب.

(3) يُقدَّم الاشتراك بفوترة شهرية أو سنوية ويستمر لمدة غير محدّدة. يمكن للعميل إلغاؤه في أي وقت دون التقيّد بأي مهلة، بشكل نصّي (مثلاً عبر البريد الإلكتروني إلى kontakt@einbuergerungsservice.de) أو عبر خيار الإلغاء المتاح على الموقع الإلكتروني؛ ويسري الإلغاء اعتباراً من نهاية فترة الفوترة المدفوعة بالفعل. ويبقى حق الانسحاب القانوني (§ 8) والحق في الإلغاء الاستثنائي غير متأثريْن.

(1) جميع خدمات civitas. هي خدمات برمجية وخدمات دعم مُوحَّدة المعايير. وهي ليست خدمة قانونية بالمعنى المقصود في § 2 RDG ولا تحلّ محلّ الاستشارة القانونية من محامٍ.

(2) فيما يخصّ الفحص القانوني للحالة الفردية — مثلاً عند وجود مسائل تمهيدية ذات طابع جنائي أو وضع إقامة غير واضح أو حالات خاصة — تُحيل civitas. إلى المحامين وجهات الاستشارة المعتمَدة (مثل استشارة شؤون الهجرة).

(1) عرض الخدمات على الموقع الإلكتروني ليس إيجاباً مُلزِماً، بل هو دعوة إلى تقديم طلب.

(2) يقدّم العميل إيجابه بإتمام عملية الطلب في صفحة الدفع والنقر على زر الطلب المُلزِم بالدفع. تُعرَض مباشرةً قبل الطلب الخصائص الجوهرية للخدمة والسعر الإجمالي؛ ويمكن للعميل مراجعة مُدخَلاته وتصحيحها حتى لحظة إرسال الطلب.

(3) يُبرَم العقد عندما تقبل civitas. الطلب — عبر تأكيد بالبريد الإلكتروني أو عبر تفعيل الخدمة. ويسري ذلك على جميع الخدمات: باقات التجنس (§ 2)، وتمديد تصريح الإقامة (§ 3)، وتصريح الإقامة الدائمة (§ 3a)، واشتراك أداة التتبّع (§ 4).

(4) ترسل civitas. إلى العميل تأكيداً للعقد عبر البريد الإلكتروني (§ 312f BGB). وتُعدّ هذه الشروط والأحكام بصيغتها السارية وقت الطلب جزءاً من العقد، وهي متاحة للاطّلاع والحفظ على einbuergerungsservice.de/recht/agb.

(1) تسري الأسعار المبيَّنة في صفحة الدفع وقت تقديم الطلب. جميع الأسعار هي أسعار إجمالية باليورو وتتضمّن ضريبة القيمة المضافة القانونية، متى استحقّت.

(2) يتم الدفع مسبقاً عبر مزوّد خدمة الدفع Stripe؛ وتُعرَض طرق الدفع المتاحة في صفحة الدفع. في اشتراك أداة التتبّع، يُستحَقّ المقابل عن كل فترة فوترة (شهرياً أو سنوياً) مقدَّماً ويُحصَّل عبر Stripe.

(3) الرسوم الحكومية (مثلاً رسوم التجنس أو تمديد تصريح الإقامة) ليست جزءاً من السعر ويدفعها العميل مباشرةً إلى الجهة الحكومية.

(1) يتمتّع المستهلكون بحق الانسحاب القانوني: يمكنهم الرجوع عن العقد خلال 14 يوماً من إبرام العقد دون إبداء الأسباب. ويجوز الانسحاب دون التقيّد بشكل معيّن عبر إعلان واضح، مثلاً عبر البريد الإلكتروني إلى kontakt@einbuergerungsservice.de.

(2) لا يسقط حق الانسحاب قبل انقضاء مدته إلا وفقاً للقواعد القانونية: في حالة الخدمات، إذا كانت civitas. قد قدّمت الخدمة بالكامل ولم تبدأ بالتنفيذ إلا بعد أن وافق العميل صراحةً على البدء قبل انقضاء مهلة الانسحاب، وأكّد علمه بأن حقه في الانسحاب يسقط عند التنفيذ الكامل للعقد (§ 356 Abs. 5 Nr. 2 BGB)؛ وفي حالة المحتويات الرقمية غير المُقدَّمة على وسيط مادّي، بتوافر شروط § 356 Abs. 6 Nr. 2 BGB.

(3) لا تتمّ هذه الموافقة وتأكيد العلم من خلال هذه الشروط والأحكام، بل حصراً من خلال إعلان منفصل يصدره العميل بشكل فاعل ضمن عملية الطلب. وبدون هذا الإعلان، لا تبدأ civitas. بالتنفيذ قبل انقضاء مهلة الانسحاب، ويبقى حق الانسحاب قائماً بكامله.

(4) إذا طلب العميل البدء في الخدمة قبل انقضاء مهلة الانسحاب ثم انسحب بعد ذلك، فإنه يلتزم بتعويض القيمة عن الخدمة المُقدَّمة حتى لحظة الانسحاب (§ 357a Abs. 2 BGB). وفي اشتراك أداة التتبّع، لا يسقط حق الانسحاب بمجرد بدء الخدمة؛ والقواعد القانونية هي المُلزِمة هنا أيضاً.

(1) يقدّم العميل معلومات كاملة وصادقة ويوفّر مستندات الإثبات المطلوبة.

(2) تفحص civitas. المُدخَلات آلياً من حيث الاكتمال وتُنبّه إلى الفجوات الظاهرة. أما صحة مضمون المعلومات فهي مسؤولية العميل؛ ويتحمّل العميل مسؤولية عواقب المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة تجاه الجهة الحكومية.

تسري على خدمات civitas. الأحكام القانونية المتعلقة بعقود المستهلكين بشأن المنتجات الرقمية (§§ 327 ff. BGB)، بما في ذلك واجب توفير التحديثات (§ 327f BGB). أما حقوق العميل القانونية عند وجود عيوب — التنفيذ اللاحق أو إنهاء العقد أو خفض الثمن وكذلك التعويض عن الأضرار — فلا تُقيّدها هذه الشروط والأحكام.

(1) تتحمّل civitas. المسؤولية دون حدّ عن القصد والإهمال الجسيم — بما في ذلك قصد وإهمال ممثّليها القانونيين والأشخاص الذين تستعين بهم في التنفيذ —، وعن الأضرار الناشئة عن الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة، ووفقاً لقانون المسؤولية عن المنتجات، وكذلك في حدود أي ضمان تمّ التعهّد به صراحةً.

(2) في حالة الإهمال البسيط، لا تتحمّل civitas. المسؤولية إلا عن الإخلال بالتزامات تعاقدية جوهرية، أي الالتزامات التي يُتيح الوفاء بها أصلاً التنفيذ السليم للعقد والتي يجوز للعميل عادةً أن يعوّل على الالتزام بها؛ وفي هذه الحالة تكون المسؤولية محصورة في الضرر النموذجي للعقد والمُتوقَّع عند إبرام العقد.

(3) وفيما عدا ذلك، تُستبعَد المسؤولية. ولا تسري قيود المسؤولية في الحالات الواردة في الفقرة (1)؛ وتبقى حقوق العميل بموجب §§ 327 ff. BGB غير متأثّرة.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية، المتاحة على einbuergerungsservice.de/recht/datenschutz.

civitas. ليست مستعدّة ولا مُلزَمة بالمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة توفيق استهلاكية بالمعنى المقصود في قانون تسوية منازعات المستهلكين (VSBG).

(1) يُطبَّق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية. وإذا كان العميل مستهلكاً، تبقى الأحكام الآمرة الحامية للمستهلك في الدولة التي يقع فيها محل إقامته المعتاد غير متأثّرة.

(2) إذا كان العميل تاجراً أو شخصاً اعتبارياً من أشخاص القانون العام أو ذمّة مالية خاصة خاضعة للقانون العام، أو لم يكن له اختصاص قضائي عام في ألمانيا، فإن الاختصاص القضائي يكون لدوسلدورف.

(3) إذا كانت أحكام فردية من هذه الشروط والأحكام غير نافذة، تبقى نفاذية الأحكام المتبقية غير متأثّرة؛ ويحلّ محلّ الحكم غير النافذ الحكم القانوني (§ 306 BGB).